Geweldig boek om alles te weten te komen over klantgerichtheid. Hoe bedien jij je interne, dan wel externe klanten? Wat zijn hun behoeften, en hoe speel je daar op in? Jos Burgers is pragmatisch en schrijft op een luchtige en humorvolle manier.
Ik twijfelde erg over mezelf op mijn werk. Kan ik het wel? Wat vinden mijn collega’s van mij? Zien anderen mij